FOIRE AUX QUESTIONS

Rapprochez-vous de votre agence commerciale muni d’une ancienne facture de consommation d’énergie.

Il suffit d’introduire une demande au niveau de votre agence commerciale munie des documents justificatifs (acte de propriété, décision d’acquisition, contrat de location ou copie de la pièce d’identité ...).

Vous pouvez payer, soit :

                   En espèce ou par chèque postal ou bancaire au niveau de la caisse de votre agence commerciale.

         Par virement à notre compte CCP ou bancaire au numéro indiqué sur la facture.

         Au niveau de n’importe quel bureau de poste.

         Lors du passage de notre agent chargé de la présentation des factures.

         Par prélèvement automatique sur votre compte courant postal (CCP), appelé « domiciliation postale ».

Oui, bien sûr. Vous pouvez payer au niveau de n’importe quel bureau de poste.

Rapprochez-vous de votre Agence Commerciale qui se chargera d’effectuer l’étude nécessaire et d’établir un devis qui vous sera remis pour payement.

Effectivement dans ce cas :

         Présentez-vous à votre Agence Commerciale muni de votre dernière facture de consommation, pour déclarer le sinistre dans un délai ne dépassant pas 48h.

         La réparation de vos matériels électriques doit être remise à votre agence commerciale dans un délai de 07 jours, à compter de la date de déclaration du sinistre.

         Un dossier sera introduit auprès de notre assureur pour une éventuelle indemnisation.

ATTENTION ! Il est strictement interdit d’ouvrir ou de manipuler les compteurs et les équipements du distributeur. Rapprochez-vous de votre Agence Commerciale ou contactez le Service de Dépannage. Une équipe d’intervention se déplacera pour effectuer les vérifications nécessaires et le remplacement éventuel de l’équipement défectueux.

Votre consommation trimestrielle sera déterminée sur la base de votre historique de consommation, ou à défaut veuillez remettre les index à votre Agence Commerciale.

Pour plus d’enseignements, nous vous invitons à visiter notre rubrique Préventions et Sécurités.

Conformément au décret exécutif n°10-95 du 17 mars 2010 –Art 39 et 55, vous avez des droits de suite pendant 10 ans et/ou 05 ans sur les ouvrages auxquels vous avez participé au financement, selon leur nature. Pour plus d’information, contactez la Direction de Distribution.

C’est une taxe due pour tous les locaux à usage d’habitation ou professionnel situés dans les communes chefs-lieux de daïra, ainsi que l’ensemble des communes des wilayas d’Alger, de Annaba, de Constantine et d’Oran.

 

Le montant de cette taxe :

                   75 DA (trimestriellement) pour les locaux à usage d’habitation. 

                   300 DA (trimestriellement) pour les locaux à usage commercial.

                   100 DA (mensuellement) pour les locaux à usage industriel.